Yeşil başparmak değilim, ama bir bitkiyi sularsan büyüyeceğini biliyorum. Toprak ve güneş ışığı yaşam için ortamı hazırlarken, bitki büyümek için suya güvenir. İşletmeler de benzer şekilde çalışır.
İşverenler ve yöneticiler, şirket için bir temel sağlayan toprak görevi görür. Yönetici paydaşlar güneş gibidir, kapsayıcıdır ve uzaktan başarıyı yönlendirir. Son olarak, müşteriler su gibidir. Onlar olmadan işiniz, benim ortancalarımın bu yaz yaptığı gibi kuruyup gidecek.
En iyi şirketler, odak noktalarının ön saflarına müşterilerini koyarlar. Departmandan bağımsız olarak, tüm organizasyon kendini müşteri ihtiyaçlarına ve kullanıcı engellerini kaldırmaya adamıştır. Bu işletmeler, müşterilerine yönelik şirket çapında bir çaba yaratarak, müşteri tabanlarını etkili bir şekilde büyütür ve uzun vadeli başarı elde eder.
Önerilen makale: farklı iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Aşağıdaki bölümdeki ipuçlarını kullanarak işletmenizin müşteri odaklı bir büyüme stratejisini nasıl geliştirebileceğini açıklayalım.
Müşteri Odaklı Büyüme Stratejisi Oluşturmak için 5 İpucu
1. Bir büyüme stratejisi seçin.
Büyüme stratejinizi müşteri odaklı hale getirmeden önce, bir tür büyüme stratejisi belirlemeniz gerekir. Bu, daha müşteri odaklı bir yaklaşım oluşturabileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olacaktır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için beş tür büyüme stratejisi vardır.
1. Pazar Penetrasyonu
Bu en basit stratejidir ve minimum risk sunar. Mevcut ürünlerinizden daha fazlasını mevcut pazarlarınıza satmayı içerir. Sizden daha önce satın almış olan müşterilerle satışları artırarak büyümeye çalışırsınız.
2. Pazar Geliştirme
Diğer bir strateji ise yeni pazarlara girmektir. Bunu yeni lokasyonlarda mağazalar açarak, uluslararası pazarlara girerek veya e-ticaret mağazası açarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu seçeneklerden herhangi biri, yeni demografik bilgilere erişmenize ve müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olacaktır.
3. Ürün Geliştirme
Mevcut ürünlerinize ek olarak satmak için yeni ürünler de geliştirebilirsiniz. Aslında, bir ürün lansmanı genellikle pek çok olumlu tanıtım getirir. Müşteriler her zaman yeni trendler ve özellikler ararlar ve bu ürünler, tekrar tekrar satın almanıza yardımcı olabilir.
4. Satın Alma Stratejisi
Bir başka etkili büyüme stratejisi, bir rakibi satın almak veya satın almaktır. Bir satın alma yoluyla çok para yatırdığınız için bu bir risktir, ancak rekabeti azaltarak ve başka bir markanın stratejilerini ve ürünlerini kendi stratejilerinizle birleştirerek büyük kazançlar sağlayabilir.
5. Çeşitlendirme Stratejisi
Bu strateji en büyük riski getirir. Yeni ürünler geliştirmeyi ve yeni pazarlara girmeyi içerir. Bu, yeni ürünler oluştururken potansiyel pazarları araştırmaları gereken şirketler için işi ikiye katlıyor. Hataya daha fazla yer var, ancak bu, her şey plana göre giderse daha kısa sürede büyük miktarda büyümeye yol açabilir.
2. Müşteri bilgilerinizi paylaşın.
En iyi büyüme stratejisini seçtikten sonra, onu daha müşteri odaklı hale getirmeye başlayabilirsiniz. Tüm paydaşlarınızın yeni hedeflerinizden emin olması için müşteri bilgilerini kuruluşunuz genelinde yaymakla başlayın.
Müşteri hizmetleri ve destek ekipleri, müşterileriniz hakkında birçok önemli veriye erişebilir. Bu bilgiler, kuruluşun tüm üyelerinin erişebileceği çevrimiçi bir veri tabanına kaydedilmelidir. Bu, her ekibin, müşterilerin ürünlerinizden neye ihtiyaç duyduğu ve neyi arzuladığı hakkında daha fazla bilgi edinebilmesini sağlar.
3. Tüm çalışanlara müşteri hizmetleri eğitimi sunun.
Kuruluşunuzdaki her ekibin kendine özgü bir eğitimi ve katılımı olacaktır. Ancak, bazı eğitimler işlevler arası olabilir ve şirketinizdeki her departmana uygulanabilir. Bu özellikle müşteri hizmetleri eğitimi ile ilgilidir.
İşletmenizdeki her yeni çalışan müşteri hizmetleri eğitimi ile başlarsa, müşteri odaklı stratejilere daha aşina hale gelirler. Dolayısıyla, yeni bir büyüme stratejisi uyguladığınızda, onlar zaten müşterinin çıkarlarını en iyi şekilde düşüneceklerdir. Ek olarak, müşteri hizmetleri eğitimi, müşteriyle karşı karşıya olmayan rollerin kullanıcı gereksinimlerine daha aşina olmasına ve müşteri tabanınızın ortak davranışlarını anlamasına yardımcı olabilir.
4. Müşteriyi elde tutmayı unutmayın.
Pazar geliştirme ve çeşitlendirme gibi bazı büyüme stratejileri yalnızca müşteri edinmeye odaklanır. Kendinizi yeni pazarlara açmak harika olsa da mevcut müşterilerinizi hatırlamanız da önemlidir.
Müşteriyi elde tutmaya öncelik vermek, müşteri odaklı kalmanıza yardımcı olacaktır. Ne de olsa, tek seferlik satış yapmamanızı, bunun yerine ömür boyu sadık müşteriler geliştirmenizi sağlar. Yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olabileceğini unutmayın. Bu nedenle, stratejiniz yeni potansiyel müşteriler kazanmaya odaklanmış olsa bile, mevcut müşteri tabanınıza yönelik girişimler oluşturmanız gerekir.
5. Ekosisteminizi stratejinize dahil edin.
Müşteri odaklı stratejiniz, kendi iç organizasyonunuzun ötesine geçerse daha da güçlü olacaktır. Dış paydaşlarınız – tedarikçiler, distribütörler ve ortaklar – daha müşteri odaklı olma hedefinizi paylaşmalıdır. Sonuçta, satış, satın alma ve teslimat sürecinin her adımı uyumlu olmadığı sürece sürdürülebilir bir büyüme elde etmek imkansızdır.
Müşterilerinizi de bu adıma dahil edebilirsiniz. Ne de olsa, sadık marka elçileri, şirketin büyümesini sağlamak için inanılmaz derecede güçlü varlıklardır. Bunun nedeni, ağızdan ağza pazarlamanın müşteri memnuniyetinin önemini vurgulaması ve pazarın ne kadarının markanızın yanında olduğunu göstermesidir.
İşletmenizde bu yaklaşıma tam olarak yatırım yapmak için müşteri odaklı bir kültür oluşturma hakkında okuyun.
Pazarlama Satış 