Korona virüs salgını, şirketlerin tüm iş modellerini değiştirmeye zorladı; birçoğu, çok az zaman ve az kaynakla dijital girişimler başlatmak zorunda kaldı.
İki aydan kısa bir süre önce, kuruluşlarının CMO’ların dijital dönüşümün önündeki engelleri kaldırmasına nasıl yardımcı olduğu konusunda birkaç ajans lideriyle röportaj yaptım. Razorfish Başkanı Josh Campo, artık en iyi şekilde ileri görüşlü bir an olarak tanımlanabilecek bir anda bana dijital dönüşümün, uçarken uçağı inşa etmek zorunda kalmaya benzediğini söyledi.
O zamanlar çoğu markanın belirli bir zorluk nedeniyle ajansına geldiğini ve soruna baktıktan sonra ajansının genellikle dönüşümü gerçekten teşvik etme fırsatını göreceğini söyledi. Ancak şimdi, COVID-19 krizi tüketici davranışını önemli ölçüde değiştirmeye devam ederken, farklı sektörlerdeki işletmeler, salgının neden olduğu sonuçlardan kurtulmak için dijital dönüşümün zorunlu olduğu bir ekonomide boğazlarına kadar batmış durumda.
Önerilen makale: kucuk isletmelerin karlarini arttirmak icin 5 sir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Dijital dönüşümün yıllar alması gerekmiyor
İyi haber şu ki, dijital dönüşümün uygulanmasının yıllar alması gerekmiyor veya başlatılması için bir BT organizasyonuna ihtiyaç duyulmuyor. Lytics Başkanı Jascha Kaykas-Wolff, Discover MarTech sunumu “Digital Survival” sırasında bir takım yanlış anlamalara değindi. Şu anda.” Kaykas-Wolff’a göre dijital dönüşümle ilgili en popüler yanılgılardan biri, bunun BT tarafından yönetilmesi, müşterinin 360 derecelik görünümünü haritalandıran kapsamlı bir veri girişimini içermesi ve uzun, karmaşık RFP’lerle birlikte gelmesi gerektiği fikriydi.
Kaykas-Wolff, “Tüm müşteri verilerinizi birbirine bağlamanıza gerek yok” dedi. Aslında şirketin verileri, kuruluşun müşterinin tam görünümünü oluşturmak için genellikle 100’den fazla dijital alanı haritalandırmak istediğini, ancak özelleştirilmiş alanların %10’undan azının aslında müşterileri segmentlere ayırmak ve kampanyalar için verileri etkinleştirmek için kullanıldığını gösteriyor. Ayrıca tavsiyeler için kullanılan tahmine dayalı verilerin %82’sinin zaten “parmaklarınızın ucunda” olan davranışsal verilerden geldiğini söylüyor.
Başka bir deyişle, dijital dönüşümün çok yıllı, hatta çok aylı bir girişim olması gerekmez.
Ekibiniz dijital dönüşümünüzde neden önemli bir rol oynuyor?
Widen Müşteri Başarısı Direktörü Michael Shattuck, Kaykas-Wolff’un dijital dönüşüm konusundaki yaklaşımını yineleyerek, eskiden bir yıl süren projelerin artık iki ila üç hafta içinde hayata geçirildiğine dikkat çekti.
Shattuck, “Bu, düşündüğümüzden daha hızlı oluyor” dedi. “0’dan 60’a: Coronavirüs Çağında Dijital Dönüşüm” Discover MarTech sunumunda insanlara yönelmenin önemine değindi.
Shattuck, dijital dönüşümü “Kurumdaki insanın potansiyelini değiştirmek” olarak tanımlayacak kadar ileri gidiyor. Krizlerin çoğu zaman insanları en yüksek potansiyellerine iten şey olduğunu ve salgının, şirketlerin ekip içindeki bireysel üyelerin yeteneklerini yetersiz kullanmış olabileceği tüm yollara ışık tuttuğunu belirtiyor.
Shattuck, dijital dönüşümün bir işletmeyi dijitalleştirmekle ilgili olmadığını, insan potansiyelinin kilidini açmakla ilgili olduğunu söyledi ve “Sonuçta bu insanlarla ilgili.”
Ayrıca, özellikle personel arasındaki fiziksel etkileşimlerin kesildiği bu dönemde, çalışanlarınızın ihtiyaçlarına dikkat etmenin önemini de vurguladı. İş dünyası liderleri, çalışanlarını desteklemek için zaman ayırmazlarsa (onları kontrol etmek ve iyi durumda olduklarından emin olmak için iletişime geçmezlerse) şirketler, dönen bir yetenek kapısı yaratma riskiyle karşı karşıya kalır. Shattuck’a göre bu bir İK meselesi değil, organizasyonel bir mesele.
Dijital dönüşümün önündeki en büyük engel
Shattuck, iletişimdeki aksaklıkların dijital dönüşümün önündeki en büyük caydırıcı etken olduğunu söylüyor. İletişimde atılan yanlış adımları sınırlamak için işin farklı seviyelerindeki ekip üyelerinden oluşan bir “dijital dönüşüm koalisyonu” oluşturulmasını öneriyor. Koalisyonun en büyük önceliği şirketin kültürü, teknolojisi ve süreci üzerindeki engelleri belirlemek olmalıdır.
Koalisyon zorlukları belirledikten sonra bir sonraki adım envanter çıkarmaktır: İşletme neyle başa çıkabilecek donanıma sahiptir? Neye hazırlıksız? Hangi müşteri sorunları belirginleşti?
İşletmelerin dijital dönüşüm önlemlerini uygulamak için yalnızca pahalı teknoloji çözümlerine güvenemeyeceğini veya bunu işe yarayan diğer şirketleri kopyalayamayacağını söylüyor. Bir şirkette dönüşüm için ihtiyaç duyulan şey, başka bir şirketin ihtiyaçlarına uymayabilir. Şirketinizin kendi zorluklarını tanımlayarak kuruluşunuzun iş modeline uygun bir kriz stratejisi tasarlayabilirsiniz.
Müşterinizi dijital dönüşüm girişiminizin merkezinde tutmak
Geekhive CEO’su Peter Ladka, “Tüm dijital dönüşüm müşteriyle başlar ve müşteriyle biter” dedi. Discover MarTech sunumunda işletmelerin dijital dönüşüm girişimlerinin ötesine geçerken “geleceğe hazır” olma ihtiyacını tartıştı.
Ladka’ya göre gerçek dijital dönüşüm evrimsel ve sürekli değişiyor; işlerin ilerlemesini sağlamak için işletmelerin sürekli olarak her projenin müşteriye nasıl hizmet ettiğini sorması gerekiyor.
Ladka, koronavirüs krizinin yarattığı bu yeni dünyaya girerken şirketlerin işlerini hazır tutmaları için şu önerileri paylaştı: Üç aylık içerik, müşteri deneyimi, veriler ve UX hedefleri belirleyin. Ardından, hedefleri ileriye taşımak için KPI’ları ve bu KPI’ları ölçmenin yollarını belirleyin; her 90 günde bir hedefleri kontrol edin.
Ladka, “Ölçemezseniz yönetemezsiniz” dedi.
Pazarlama Satış 