İşletmenizin müşterilerinizin ihtiyaçlarına mümkün olan en iyi çözümleri sunmasını istiyorsanız, onların kafalarının içine girmeniz gerekir. Nasıl yaparsın? Kullanıcı geribildirimi.
Küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri arasında yapılan bir ankete göre, yanıt verenlerin %85’i müşterilerden gelen çevrimiçi geri bildirimlerin işletmeleri için faydalı olduğunu söyledi. İşletmeler, insanlardan bir ürün hakkında soru sormaktan satış görevlileriyle etkileşime geçmeye kadar her konuda geri bildirimlerini paylaşmalarını isteyerek, nerede başarılı oldukları ve hangi zayıflıklar üzerinde çalışmaları gerektiği konusunda daha iyi bir fikir edinebilirler.
İşinizi geliştirmek için kullanıcı geri bildirimlerini kullanmakla ilgileniyorsanız, bunu istemek için bir plan oluşturmanın ve uygulamanın zamanı geldi.
Muhtemelen hiç düşünmeden kullanıcı geri bildirimi vermişsinizdir. Bir garson yemeğinizden ne kadar keyif aldığınızı sorabilir ya da makbuzunuzu okuduktan sonra bir fast food anketi doldurarak düşüncelerinizi ilettiğiniz için nakit para ödülü kazanabileceğinizi söyleyebilir. Belki de sevdiğiniz fitness uygulaması, takipçilerine hangi yeni özellikleri veya antrenmanları görmek istediklerini sormak için sosyal medya hesaplarını kullandı ve siz de düşüncelerinizi paylaştınız.
Önerilen makale: küçük sermaye ile yapılacak işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
İşletmeler sürekli olarak kullanıcı geri bildirimi ister çünkü hedef kitlenizin tam olarak ne istediğini öğrenmek çok önemlidir.
Kullanıcı geri bildirimi neden önemlidir?
Hedef kitleniz için en iyi ürün ve hizmetleri sunmak istiyorsanız, kullanıcı geri bildirimleri tam da bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcı geri bildirimi, piyasaya sürülmeden önce bir ürünü geliştirmek için içgörü arayan girişimler için yararlıdır, ancak onlarca yıldır var olan işletmeler bile yararlanabilir.
Kullanıcı geri bildirimi istemek, müşterilerinizle yakın ilişki kurduğunuzu gösterir, bu da onların şirketinize daha sadık hissetmelerine yardımcı olabilir. Ancak asıl amaç, markanızın neyin gerçekten iyi çalıştığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini anlamasına yardımcı olmaktır.
Örneğin, kullanıcı geri bildirimi, web sitenizde ekibinizin karmaşık kodlama satırları ve satırları arasında fark etmediği bir aksaklığı veya hatayı belirtmenize yardımcı olabilir. Eski işletmeler için müşteriler fiziksel mağazayı sevebilir ve şirketin çevrimiçi siparişler için açılmasını önerebilir.
Öte yandan, belki de çevrimiçi kursunuz, kullanıcıların kendi karlarını artırmasına yardımcı olmuştur. Kaldırmayı düşünüyordunuz, ancak kullanıcı geri bildirimleri, müşterilerin kursu sevdiğini ve hatta ikinci bölümü istediğini gösteriyor, bu da sizin için başka bir gelir akışı sağlayabilir.
Yüz yüze etkileşimler ve anketler düzenlemek dahil olmak üzere müşterilerden geri bildirim almak için birçok kullanıcı test yöntemi vardır.
Yukarıdaki resimde gösterildiği gibi, aşağıdaki ilk yedi yolu tartışalım.
1. Odak Grupları
İşinize yeni başlıyorsanız veya yeni bir ürün veya hizmet başlatmayı planlıyorsanız, odak grupları yol boyunca herhangi bir pürüz gidermenize yardımcı olabilir. Bu yöntem, işletmenizle ve ne sattığıyla ilgili deneyimlerini ve düşüncelerini tartışmak için küçük bir kullanıcı grubu seçmeyi içerir.
2. Anketler
Kullanıcı geri bildirimi isterken dikkate alınması gereken birçok anket türü vardır. Bir müşteri sohbet botunuzla etkileşime girdikten veya şirketinizin müşteri hizmetleri hakkında geri bildirim paylaşmak için müşteri hizmetleri hattınızı aradıktan sonra bir anket ekleyebilirsiniz. Bu aynı zamanda müşteri memnuniyeti anketi (CSAT) olarak da bilinir.
Ürün veya hizmet makbuzlarına bir anket bağlantısı ekleyebilir veya ürün veya hizmetten nasıl keyif aldıklarını görmek için belirli aralıklarla kullanıcı alt gruplarına nabız anketleri gönderebilirsiniz. Başka bir seçenek de, bir aboneliği daha ucuz bir seçeneğe düşürmeye karar vermeleri veya aboneliği iptal etmeleri durumunda kullanıcılardan geri bildirim toplamanıza yardımcı olan bir elde tutma anketidir.
3. Müşteri Çaba Puanları (CES)
Bir müşteri çaba puanı (CES), bir müşterinin ürününüzü veya hizmetinizi kullanmasının ne kadar kolay veya zor olduğunu değerlendirir. CES’i bir kullanıcıya satın alma işleminden yaklaşık bir ila iki hafta sonra göndermek isteyeceksiniz, böylece ürün veya hizmetin kendilerinden ne kadar çaba harcadığını 1’den 5’e veya 1’den 7’ye kadar bir ölçekte hızlı bir şekilde sıralayabilirler.
Puan, ürünün veya hizmetin kullanımının zor olduğunu gösteriyorsa, son kullanıcı için bunu nasıl kolaylaştıracağınızı belirlemek için adımlar atabilirsiniz.
4. Net Tavsiye Skorları
Net tavsiye puanları (NPS), bir müşterinin sizi başkalarına tavsiye edip etmeyeceğini ölçmenize yardımcı olur. Ağızdan ağza tavsiyeler, işletmelerin yeni potansiyel müşteriler bulmasına yardımcı olabileceğinden, kullanıcılarınızın şirketiniz hakkında bilgi yaymaya istekli olup olmadıklarını ve eğer istemiyorlarsa onları engelleyen şeyin ne olduğunu öğrenmek önemlidir.
5. Kullanıcı Testi
Yeni bir ürün veya hizmeti piyasaya sürdüğünüzde, onu test etmeleri ve dürüst geri bildirimde bulunmaları için bir grup kullanıcı edinin. Ürün veya hizmeti piyasaya sürmeden önce, yanıtları herhangi bir zayıflığı iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
6. Röportajlar
Doğrudan geri bildirim için, açık geri bildirimlerini almak üzere müşterilerle bireysel görüşmeler planlayın. Bu, toplu anket göndermekten daha fazla zaman alacaktır, ancak aynı zamanda verilere daha fazla renk katabilir.
7. Özellik İstekleri
Başka bir kullanıcı geri bildirimi biçimi, özellik istekleridir. Bu, mevcut ürünlerinize eklenecek yeni özellikleri veya ürün yelpazenize eklemek üzere diğer yeni ürün ve hizmetleri belirlemenize yardımcı olur.
Örneğin, birkaç müşteri en sevdikleri pizzacıya menüye calzones eklemeyi önerebilir. Bu yeni menü öğesi, mevcut pizzalara benzer malzemeler gerektirdiğinden, bu, menüye dahil etmek için potansiyel olarak düşük maliyetli ve karlı bir seçenek olabilir. Artı, sahibi zaten bir hit olacağını biliyor çünkü çok sayıda müşteri onları istedi.
Kullanıcı Geri Bildirimi Nasıl Düzenlenir?
Büyük bir kitleniz varsa, işlemeniz gereken çok fazla veri olabilir. Kullanıcı geri bildirimlerini elektronik tablolarda veya dijital bir veritabanında düzenleyebilirsiniz ve anket formlarına verilen yanıtları düzenlemenize veya müşteri çaba puanlarını sıralamanıza yardımcı olabilecek birçok araç vardır.
Tüm geri bildirimleri bulması kolay tek bir noktada tutmaya yardımcı olmak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizle entegre olan bir araç bulun (veya oluşturun).
İşletmeniz İçin Kullanıcı Geri Bildirimlerine Nasıl Öncelik Verirsiniz?
Kullanıcıların istemediği yeni özellikler veya ürünler eklemek istemezsiniz. Ayarlamaların sonuç vermesini sağlamak için işletmenizde hangi değişiklikleri yapacağınızı belirlerken kullanıcı geri bildirimlerine öncelik vermeniz gerekir.
Verileri elektronik tablolarda, tablolarda veya diğer araçlarda topladıktan sonra, bilgileri pozitif, nötr, negatif ve spam olarak sıralamak isteyeceksiniz. Bu şekilde, zayıflıklarınızın neler olduğunu ve bunları nasıl geliştireceğinizi belirlemek için olumsuz geri bildirimlere hızlıca bakabilirsiniz.
Yeni bir ürün veya hizmet eklemeye hazır olduğunuzda, müşterilerinizin en çok hangi özellikleri beğendiğini belirlemek için olumlu geri bildirimlere göz atın ve gelecekteki mal ve hizmetlerde neyin işe yaradığını uygulamaya çalışın.
Kullanıcı Geri Bildirimleriyle İşinizi İyileştirin
Kullanıcı geri bildirimi, ürün lansmanlarında ince ayar yapmak, mevcut ürün ve hizmetleri iyileştirmek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yeni özellikler veya öğeler geliştirmek için çok önemlidir. Kullanıcı geri bildirimlerini toplamanın ve analiz etmenin sonucu, daha fazla müşteri adayı oluşturmaktan, iyileştirilmiş müşteri hizmetlerine ve artan satışlara kadar değişebilir… vb.
Kullanıcı geri bildirimi, yeni bakış açıları kazanmak ve işinizi büyütmek için önemlidir. Bu nedenle, bugün kullanıcı geri bildirimi istemek ve uygulamak için bir plan oluşturduğunuzdan emin olun; yarın ödülleri alacaksınız.
Pazarlama Satış 