İnsanları patlatmak ve bizim patlattığımız şeyi isteyen bir kesimin olmasını ummak yerine, müşterilerimize değer sunarak daha iyi hizmet vermeliyiz.
Pazarlama ve e-posta alanında çalıştığım sürece (ve bu çok çok uzun bir zaman), çoğu düşünce liderinin tekrarladığı mantra şuydu: “Abonelerinizi düşünün ve satın almanızı sağlayan marka vaadini yerine getirin. ”
Bu, her e-posta gönderdiğinizde alakalı iletişimler sunduğunuz anlamına gelir.
Sektör olarak hedeflerimize ulaşmak için taktiklere güvenmek yerine daha akıllı olmamız, daha stratejik hareket etmemiz gerekiyor.
Kulağa hoş geliyor, değil mi? Ama bugün gelen kutuma bakıyorum ve benimle ilgisi olmayan her e-postayı siliyorum. “Bizim burada ne işimiz var?” diye merak etmemi sağlıyor.
Önerilen makale: google alphabet sirketi ne yapar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Ne yapıyorsun ve bunu neden yapıyorsun?
Bir pazarlamacı olarak göreviniz müşterilerinize hizmet etmek ve marka hikayenizi ilerletmektir. Bazıları işlerinin “Mallarımı satmalıyım. KPI’larımı kullanmam gerekiyor. Ben de şöyle derdim: “Bana e-posta adreslerini veren kişilere karşı bir sorumluluğum var çünkü günde birçok kez kontrol ettikleri gelen kutusundayım.”
Değer sunmanın, marka hikayesini anlatmanın ve müşterilere onlara değer verdiğinizi göstermenin kolay olmadığının tamamen farkındayım. İnsanların müşteri hizmetlerine bağlı olduklarını söylediklerini görüyorum, ancak işler ters gittiğinde bu müşteri hizmetlerine bağlılık anlamına geliyor.
Bugün Forrester’ın Müşteri Çağı dediği bir dönemde yaşıyoruz ve beklentiler farklı.
Forrester analisti Rusty Warner’ın konsept hakkında söyledikleri şöyle:
“Güçlendirilmiş müşteriler, kanaldan bağımsız olarak tutarlı, yüksek değerli deneyimler bekleyen, hızlı bir şekilde hak sahibi müşteriler haline geliyor. Tek başına geleneksel pazarlama kampanyaları bu talepleri karşılamada etkisizdir.
Buradaki zorluk, derinlemesine kişiselleştirilmiş giden iletişimleri, müşterinin yaşam döngüsü boyunca müşteri odaklı gelen etkileşimlerle uyumlu hale getirmektir. Kısacası markaların müşteriyi ihtiyaç anında kazanması gerekiyor.
Markanın başarısını garanti altına almak için pazarlamacıların bağlamsal olarak alakalı deneyimleri düzenlemek amacıyla gerçek zamanlı analizlerden ve içgörülerden yararlanması gerekiyor. Kampanyalar ölmemiş olsa da, bu deneyimlerin öngörülü, sorunsuz ve sürükleyici olmasını sağlayacak şekilde gelişmeleri gerekiyor.”
Pazarlamacıların hizmet etmesi gereken 3 seçim bölgesi
Bir şeylerin ters gitmesini beklemeden müşterilerimize hizmet vermemizin üç yolu vardır:
1. Pazarlamacılar teknolojiyi kullanarak ve ekstra çaba harcayarak abonelerine, müşterilerine ve hayranlarına hizmet etmelidir.
Basitçe söylemek gerekirse bu, pazarlamacıların pazarlama hedeflerini değil, önce müşterilerini düşünmesi gerektiği anlamına gelir. Stratejik planlamayı taktik planlamanın önüne koymaktan bahsettiğimizde strateji şu soruyu vurgulamalıdır: “Müşterinin seçim yapmasına yardımcı olmak için ne yapıyoruz?”
Hedeflerine ulaşmak için birçok şirket şöyle diyecek: “Binlerce dolarlık saçmalık satmamız gerekiyor. Müşterinin bizim saçmalıklarımızı satın almasını nasıl sağlarız?” Doğru yanıt şudur: “Müşterinin bende olan neye ihtiyacı var ve bundan satış alabilir miyiz?”
Muhtemelen saf olduğumu düşünüyorsun. Ancak çoğu zaman insanların canını sıkarız ve patlattığımız saçmalıkları isteyen bir kesimin olmasını umarız. Bu müşterilerimize hizmet etmiyor.
Elinizdeki teknolojiyi kullanın: En son saçımı kestirdiğimde berberim bana “Pazarlamadaki en büyük değişiklik neydi?” diye sordu.
“Müşterilerimizle ilgili verilere, müşterilerimizle iletişim kurmak için ihtiyaç duyduğumuz teknolojiye ve o eylemin fiyatına, reklam maliyetlerinde, formlarda veya müşteriyle temaslarda olsun” dedim.
Bunların üçü de pazarlamacının araçlara, yeteneklere, stratejilere ve taktiklere erişmesine olanak sağlar. Bunları kullanmak istemediğinizi söylemek, pazarlama teknolojisinin ilerlemesine hakarettir.
Daha alakalı mesajlar oluşturmak ve göndermek için bu araçları kullanma konusunda doğal bir sorumluluğumuz var.
Fazladan çaba gösterin: Telefon edip listedeki herkese bir kampanya başlatmak ve bazılarının ısırmasını ummak yerine ekstra bir şey deneriz. Bu, yeni bir strateji denemek veya “nasıl” (taktikler) yerine “neden” (strateji) üzerine düşünmek için zaman ayırmak olabilir.
İşte ekstra mil davranışı iş başında:
Amazon’daki bir satıcıdan ürün satın aldım. Geldikten sonra, beklediğim gibi çalışmadığını fark ettim. Bu yüzden satıcının Amazon sayfasına bir inceleme bıraktım. Bu sert bir inceleme değildi (5 üzerinden 4 yıldız verdim), sadece “İyi bir ürün, ancak işe yaraması için bunu yapmanız gerekiyor ve bu sinir bozucu” şeklinde bir yorumdu.
Beş gün sonra şirketten biri bana ulaşarak bu durumu nasıl düzeltebileceğimi sordu ve bana yeni bir cihaz göndermeyi teklif etti.
Gönderdikleri sadece bir yedek parça değildi. Yükseltilmiş, daha pahalı bir cihazdı. Şirketin bunu yapmasına gerek yoktu. Yorumumu görmezden gelip işin doğal akışına bırakabilirdi. Müşterilerine olan bağlılığı, Müşteri Çağı’nın özüdür.
2. Pazarlamacılar, yaptıkları işte sürekli olarak daha akıllı davranarak uygulamalarına hizmet etmelidir.
Bu uygulama onların işlerini yapma şeklidir. İşte olduğunuz her gün pazarlama konusunda biraz daha akıllı oluyor musunuz? LinkedIn’i Facebook gibi mi kullanıyorsunuz (giriş yapın, beğenin, çıkış yapın) veya fikir ve iletişim oluşturabilecek bir bilgi kaynağı gibi mi kullanıyorsunuz?
İster pazarlama haberlerini ve yorumlarını okuyun, ister podcast’leri ve web seminerlerini dinleyin veya kişisel etkinliklere katılın, pazarlama evreniyle daha derin bir şekilde bağlantı kurmak için haftada en az bir saat ayırmanızı tavsiye ediyorum. E-posta programınızda test edebileceğiniz bir şey bulun ve sonuçlarınızı takip edin.
Bu, müşterilerinize hizmet eder, çünkü ne kadar akıllı olursak, e-posta adreslerini, Twitter kullanıcı adlarını veya Facebook haber akışlarını bize emanet eden insanlarla o kadar iyi konuşabiliriz.
Kendimizi yeni yönlere itmeye devam etmezsek başarısız olacağız.
3. Pazarlamacılar doyuma ulaşabilmek için kendilerine hizmet etmelidir.
Bu, bana mutlu olmadıklarını söyleyen pazarlamacılara yönelik bir çağrıdır. Millet, hayat üzgün ve perişan olmaktan ibaret değil.
Eğer işinizden memnun değilseniz burada size anlattığım her şeyi yapmalısınız. Daha fazla bilgi edin. Devamını oku. Daha fazla bağlanın. Sadece işinize fayda sağlamak için değil, aynı zamanda öz değerinizi ve tatmininizi artırmak ve sizi başka bir yere taşımak için yeni şeyler deneyin.
Akıllı insanları işe alıyorum. “Yapıcıları” işe almıyorum. Olanları biliyorsun. Onlar, hareketleri yapan ve kendilerine söyleneni yapan otomatlardır. Daha fazlasını isteyen, sorgulayan, büyüyen ve ekibimin arkasını kollayan insanlar istiyorum. “Neden?” diye sormak ve neden olmasın?”
Bu soruların tümü daha iyi e-posta göndermeyi amaçlamaktadır. Bu müşterilerimize daha iyi hizmet eder ve bu da şirkete daha fazla satış ve daha az kayıp olarak geri döner.
Mutlu olmak için sürekli kendinizi zorlamanız ya da mutluluğu bulmak için başka bir yere gitmeniz gerekiyor. Eğer sadece “yapıcı” bir iş ararsanız, elde edeceğiniz tek şey budur ve mutluluk elinizden kaçacaktır.
Sarmalamak
Tanıdığım en iyi pazarlamacılar, sektörümüzdeki fırsat zenginliğinden yararlanmak için bu kesimlerin her birine karşı bir sorumluluk hissediyorlar. Etkinliklere akıllı oldukları için katılıyorlar. İşlerini biliyorlar ve katılıyorlar, öğretiyorlar, öğreniyorlar ve büyüyorlar.
Eğer onların örneğini takip edebilirseniz şirketinize, müşterilerinize ve nihayetinde kendinize fayda sağlayacaksınız.
Pazarlama Satış 